よくある質問

  • クレジットカードが利用できない

    クレジットカード決済が利用できない場合、以下のような原因が考えられます。 お手数ですが、順にご確認ください。 全てに当てはまらない場合、早期解決が難しいことが...

  • リニューアル以前のお届け先アドレス帳を確認したい

    当ショップのリニューアルに伴い、リニューアル日(2022年3月28日)以前のお届け先アドレス帳(会員様情報以外のお届け先)については、個人情報保護の観点から、...

  • 領収書を発行してほしい

    領収書の発行はマイアカウント(会員登録必要)よりお客様ご自身で発行できます。 領収書発行可能な条件 ・対象のご注文が出荷済みであること ・決済方法が「クレジット...

  • 金額のわかる明細書や納品書は入れないで欲しい

    当オンラインショップではご贈答用・ご自宅用どちらの場合でも明細書の同封、送付はしておりませんのでご安心ください。

  • ヤスダヨーグルトからのメールが届きません

    下記のようなことが原因で、メールが届かないことがございます。ご確認をお願いいたします。 ご登録のメールアドレスの誤り(マイアカウントから確認) お客様...

  • 会員登録について

    会員にご登録いただくと、よりスムーズにヤスダヨーグルトオンラインショップでお買い物いただけます。入会金や年会費等は一切必要ありません。ご登録後は、本登録のメール...

  • 会員情報の確認・変更について教えてください

    ご登録情報の確認・変更は、「マイアカウント」よりお手続きいただけます。マイアカウントへログイン後、登録情報から変更をお願いいたします。 なお、注文済みの住所等...

  • マイアカウントのパスワードを変更したい

    パスワードの変更は、「マイアカウント」よりお手続きいただけます。 変更手順 ショッピングサイトTOP画面にて、「マイアカウント」をクリックします。 ...

  • マイアカウントのパスワードを忘れたのでログインできません

    パスワードを忘れた場合は、マイアカウントログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」からパスワード再設定の手続きをお願いいたします。 パスワードの再設定手順 ...

  • 会員の退会(ご登録情報を削除したい)方法を教えてください

    会員の退会(ご登録情報の削除)については「お問い合わせフォーム」からお問い合わせください。

  • メールマガジン・DMを停止(または再開)したい

    メールマガジンの停止・再開は、「マイアカウント」よりお手続きいただけます。マイアカウントへログイン後、登録情報から変更をお願いいたします。 変更手順 ショ...

  • 注文した商品のお届け日時を変更したい

    未発送の注文については「マイアカウント」よりお手続きいただけます。ただし、出荷準備中、発送済みの注文については変更・キャンセルを承ることはできません。予めご了承...

  • 送料について教えてください

    ヨーグルト・アイス商品の送料 送料はセット価格に含まれておりますが、地域により追加送料(ご注文1件ごと)を頂戴しております。詳細は一覧をご確認ください。 ...

  • 注文履歴を確認したい

    注文履歴は「マイアカウント」よりご確認いただけます。 確認手順 ショッピングサイトTOP画面にて、「マイアカウント」をクリックします。 ご登録のメ...

  • 注文した商品を変更したい

    商品の変更については注文のキャンセルし、再度ご購入をお願いいたします。キャンセルは「マイアカウント」よりお手続きいただけます。ただし、出荷準備中、発送済みの注文...

  • 注文した商品をキャンセルしたい

    注文のキャンセルについては「マイアカウント」よりお手続きいただけます。ただし、出荷準備中、発送済みの注文については変更・キャンセルを承ることはできません。予めご...

  • 注文後に支払方法を変更したい

    ご注文後にお支払方法をご変更されたい場合は、「マイアカウント」よりお手続きいただけます。出荷準備中もしくは発送済みの注文については変更・キャンセルを承ることはで...

  • 贈答(ギフト)先へのお届けはできますか?

    お届け先を会員情報と別に設定することは可能です。お届け先の設定は購入時の入力画面で行います。 お届け先の設定手順(AmazonPay以外) 注文入力画面で...

  • 選択できる支払方法を教えてください

    お支払方法は、下記からお選びいただけます。 支払方法 手数料 クレジットカード 無料 Amazon Pay 無料 楽天ペイ 無料 クロネコ...

  • AmazonPayで支払いをしたい

    AmazonPayでのお支払いはカート画面より設定を行えます。会員の方は必ずログイン後に手続きを進めてください。 なお、Amazonポイントの使用および付与はで...

  • クレジットカードを変更したい

    クレジットカードの変更は、「マイアカウント」よりお手続きいただけます。マイアカウントへログイン後、「クレジットカード情報」から変更をお願いいたします。 変更手順...

  • 配送業者について教えてください

    商品は、宅配便(クロネコヤマトの宅急便)でお届けいたします。その他のご指定は承れませんのでご了承ください。

  • 配送方法について教えてください

    商品は、宅配便(クロネコヤマトの宅急便)でお届けいたします。その他のご指定は承れませんのでご了承ください。

  • 配送状況を確認したい

    配送状況については「発送時に送付されるメール」もしくは「マイアカウント」よりご確認いただけます。 マイアカウントでの確認 ショッピングサイトTOP画面にて...

  • 複数の配送先を指定できますか?

    複数の配送先はご購入に設定可能です。商品の種類や数量、お届け日時等も指定できます。 AmazonPayでのお支払いの場合は1度の購入で複数のお届け先を指定するこ...

  • のし(熨斗)について教えてください

    ヤスダヨーグルトオンラインショップでは各種のしに対応しています。詳細はこちらをご確認ください。

  • 返品・交換したい

    商品の性質上、お客様の都合による交換又は返品はお受けできませんのでご了承ください。 弊社の手違いにより、ご注文と異なった商品のお届け又は、配送時の破損等の場合のみ商品をお取替えさせていただきます。 この場合、会員は商品到着後3日以内に弊社の指定する方法により弊社へ通知するものとし、弊社は良品のご注文商品と交換いたします。但し、当該商品の返送及び再送に要する送料等は、弊社にて負担いたします。